55688台灣大車隊導入取消費機制

優化行程銜接，打造更穩定的叫車體驗

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為持續優化叫車服務流程、提升派遣運作的穩定度，並兼顧乘客與駕駛雙方權益，55688台灣大車隊宣布，自 2025 年 12 月 1 日起，於即時叫車服務中正式導入「取消費」機制。透過更完善的制度設計，期望讓每一趟行程都能被妥善安排，提供乘客更安心的搭乘體驗，也讓駕駛能在可預期的環境下安心接單。

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根據55688數據觀察，當即時叫車成功媒合司機後，駕駛即會依系統指示前往指定上車地點，過程中已實際投入時間與行駛成本。若行程在特定情況下臨時取消，可能影響派遣流程的銜接，進而降低乘客叫車的順暢度，本次導入取消費機制，能有效提升整體使用感受。

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僅限特定情境，並非所有取消都會收費

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55688台灣大車隊強調，取消費機制有助於提升司機接單意願與準時到達率，提升整體叫車成功率與服務穩定度，讓有搭車需求的乘客能更順利完成行程。取消費僅在「即時叫車已成功媒合司機後」且符合特定條件時才會產生，並非所有取消行程都會收取費用。僅在符合以下任一情況時，才會收取行程新台幣40元的取消費：

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1. 當乘客叫車成功後3分鐘以上才取消行程。

2. 當司機已抵達上車點，但乘客未在3分鐘內上車。

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提供清楚查詢與申訴管道，24 小時真人客服協助

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取消費制度設計，同時保障乘客權益，可以透過 55688 App「我的＞歷程紀錄＞我的行程＞該筆行程」，查詢是否有產生取消費及相關付款紀錄。若遇到司機未出現、定位誤差，或對取消費有任何疑問，乘客可隨時截圖保留行程紀錄，透過手機或市話直撥55688，或至官網「聯絡我們」使用客服小助手，將由24小時真人客服協助釐清狀況並進一步處理。

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持續優化服務，讓每一趟旅程都被在乎

55688 集團表示，未來將持續傾聽乘客與駕駛的實際回饋，確保服務在運作效率與使用體驗之間取得良好平衡，並透過更完善的派遣與溝通機制，期望讓每一趟行程都能順利銜接，為用戶帶來更穩定、安心的叫車體驗。

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